“12345工单”变身表扬信，集里医院这项工作获点赞

近日浏阳市集里医院收到一份来自“12345”政务服务便民热线平台服务工单内容是表扬我院重症医学科周雷医生等医务人员医术高超和医德高尚

感谢信

致集里医院领导及全体医护人员：大家好！     

我们是患者***的家属，在我父亲于2025年2月6日因脑动脉血管瘤破裂出血进入贵院重症监护室治疗期间，深切感受到贵院医护人员高超的医术和高尚的医德。特别是ICU周雷医生及全体医护人员，神经外科黄璞嘉医生、黄朝医生，神经内科卜桂文医生、朱春霖医生，以无私的奉献精神与精湛的专业能力，给予我们莫大的感动与希望，特此致信以表感激。  

仁心为怀，诠释生命的温度

ICU病房是生命与时间赛跑的地方，周雷医生始终以高度的责任感守护患者。面对病情反复的危急时刻，他和两位黄医生不仅冷静制定治疗方案，更以温暖的话语安抚家属的焦虑。

我们清晰的记得，不论清晨还是深夜，周医生都在病房细致观察患者体征，他每天24小时守护在重症，通过他不厌其烦的观察、诊疗，通过不厌其烦的体征监测、用药效果比对，精准调整治疗方案，做到精准、细致用药，尽量减少药物对患者副作用的影响；我们更难忘，他主动解释病情时耐心温和的态度，甚至以通俗易懂的比喻让我们理解复杂的医学问题，还总是竭力为患者家属着想，考虑减轻经济负担；我们很感动，是周医生在父亲是否进行气管切开术的抉择中展现的人文关怀。

面对父亲拔管后自主呼吸的困难，为避免气切可能导致的感染风险和后期护理难题，他连续多日亲自进行拔管测试，及时记录血氧数据。争取不用他“一刀切”的常规方案，选择更复杂但创伤更小的方式，想尽办法减少患者的痛苦和感染风险，这份以患者长远生活质量为重的坚持，正是对“医者父母心”的最佳诠释。

这种对生命的敬畏与对家属的共情，让我们家属都感叹，这是天然的怀着一颗对患者怜悯之心来从医的，他们就是仁心仁术典型代表。

医者大爱，医术与共情并行

最令我们动容的，是周雷医生对患者贴心的关怀。即使在最忙碌的时刻，他仍不忘随时鼓励意识模糊的患者；为避免家属担忧，总是主动告知细微的病情好转迹象；这种超越技术层面的关怀，让医疗回归了"治愈身心"的本质。

面对超负荷的工作，他给每个患者的诊疗时间却从未“打折”——其他医生和护士告诉我们，周医生夜班后从没下过班，他坚持全天候守护在ICU，以岗位为家，简直是24小时围绕着患者在转，家属不在，他就是把患者当做自己的家人。

更令我们震撼的是，在后续观察中发现，他对所有患者都怀有同等的敬畏与热忱，无论病情轻重、无论昼夜晨昏，他始终践行着"医道无亲疏"的誓言。

面对家属的恐慌与无助，周雷医生总能用“多一分解释，少一分冷漠”的行动温暖人心，为让文化程度低的家属理解治疗方案，支持配合治疗，我看见他不断举例子、不停的安慰。例如：那次他因照顾患者忙碌到了午后，还抽空主动和我们介绍完病情，早就错过用餐，却还笑着安慰家属：“我不饿，等我先找其他4户家属说说病人情况”。

在我父亲与死神博弈的日夜里，周雷医生用“永远延迟的饭点”和“永不关闭的沟通门”，重新定义了我们对“医者”二字的认知，原来真正的仁心，是把自己化作火炬，照亮患者与家属共同的求生之路。 

正是周雷医生和黄璞嘉、黄朝等各位医护人员的细心照顾，以超越职责的仁心仁术创造了生命奇迹，让我父亲加快了康复速度，提早走出了ICU。在此，我们全家向周雷医生及ICU全体医护人员鞠躬致谢！感激你们以精湛医术、无私大爱与极致负责的态度，帮助父亲渡过生死难关，更以仁者之心给予家属莫大慰藉。特此致信，以表全家感激之情。更愿这份医者精神能感染更多人，并恳请贵院表彰周雷医生，将其作为“有温度医疗”的典范。也祝愿贵院在守护生命的征程中再创佳绩！此致     敬礼！ 
这封表扬信是医院全体医护人员用心呵护患者的一个缩影，也是科室对待患者的真实写照，这不仅仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。在以后的工作中，医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗技术水平，为广大人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。